Ligações de cobrança: como estabelecer um rapport que auxilie no contato com o cliente?
Entre tantas técnicas de negociação, você já deve ter notado a importância de conhecer e escutar o cliente. No entanto, existe uma metodologia que vai além disso: compreender o que é rapport e como utilizá-lo pode melhorar a qualidade das ligações de cobrança. Essa metodologia foi criada para gerar sintonia e confiança durante o contato, fazendo com […]
