Ligações de cobrança: como estabelecer um rapport que auxilie no contato com o cliente?

Entre tantas técnicas de negociação, você já deve ter notado a importância de conhecer e escutar o cliente. No entanto, existe uma metodologia que vai além disso: compreender o que é rapport e como utilizá-lo pode melhorar a qualidade das ligações de cobrança. Essa metodologia foi criada para gerar sintonia e confiança durante o contato, fazendo com […]

Quem paga as dívidas deixadas pelo parente que morreu?

Por Ivone Zeger Existem assuntos que, por mais desagradáveis que possam parecer — angustiando o cidadão e suscitando mais dúvidas do que oferecendo soluções —, fizeram-me ressuscitar o caso de um dos cantores mais famosos do showbiz internacional: Michael Jackson. Logo após a sua morte, em 2009, às especulações relativas às possíveis causas da somaram-se […]

Setor de cobranças é cada vez mais digital

Por Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas  De acordo com estudo da Gartner, até 2020 85% dos atendimentos serão virtuais.  No setor de cobrança isso não é diferente. A automação hoje é a junção de necessidade e realidade.  A aliança entre o digital, a automação e o autosserviço é o que vem movendo o setor […]

A verdade sobre o trabalho do cobrador de dívidas

A função de cobrador sempre foi impopular dentro das empresas. Geralmente, cobrar é um trabalho que ninguém quer fazer. Quando alguém recebe a notícia de que vai ter que falar com um devedor, já começa a sentir aquele frio na barriga e, a única coisa em que pensa é em dar um jeito de se […]

Qual o meio mais efetivo de comunicação na cobrança?

O ano de 2016 reserva um grande desafio para o Brasil. Com o desemprego chegando a 11,4 milhões de pessoas e a inadimplência a 60 milhões, o processo de recuperação de crédito requer uma estratégia diferenciada. Afinal, o valor total da dívida chega a R$ 256 bilhões e o maior desejo de quem está devendo […]